Ricerca
Ricerca avanzata
Guida all'utilizzo
Il sistema di Assistenza online è un sistema interattivo che ti permette di risolvere i tuoi problemi con l'uso di un web browser. Puoi descrivere il tuo problema formulando una domanda in linguaggio naturale nella sezione cerca. Il sistema potrà formularti delle domande per approfondire la risposta oppure fornirti un elenco di problematiche tra cui scegliere quella più attinente alle tue necessità. Il sistema ricerca le soluzioni che meglio rispondono alla richiesta fatta fornendo per prime le soluzioni più attinenti.
Ogni volta che si formula una richiesta o si seleziona un argomento il sistema mostra una nuova pagina con nuovi suggerimenti, l'interazione può continuare fino a quando si trova la soluzione al proprio problema.
Il processo di risoluzione inizia dalla prima pagina mostrata dal sistema da cui si può:
Per effettuare una ricerca, descrivere il problema nella casella di ricerca situata sotto al menu di sinistra e seleziona il bottone Cerca. Il sistema individuerà gli argomenti che rispondono meglio al quesito posto ricercandoli tutte le soluzioni della knowledge base. Questi argomenti verranno proposti indicando la percentuale di attinenza alla richiesta effettuata. L’elenco è in ordine di plausibilità partendo dalla soluzione più attinente e mostrando 7 soluzioni per ogni pagina. E’ possibile modificare questo parametro cliccando su ricerca avanzata.
Il sistema di Ricerca Avanzata permette di effettuare delle ricerche mirate su determinati argomenti.
E’ possibile personalizzare i risultati della ricerca modificando le opzioni “Massimo numero di soluzioni visualizzate per pagina” e “Visualizzare le sole soluzioni con una plausibilità maggiore o uguale a”. In caso si voglia ritornare ai valori iniziali è sufficiente ricominciare un nuovo percorso di ricerca cliccando su home assistenza.
Quando si descrive un problema, è bene tener conto di alcuni elementi:
A seguito della selezione di un problema o di una ricerca in linguaggio naturale, il Knowledge Server mostra l'elenco delle soluzioni che con una certa probabilità risolvono il problema. Le soluzioni sono ordinate per il valore di probabilità con cui risolvono il problema posto (dalla più plausibile, con una probabilità prossima a 100, alla meno plausibile, con una probabilità quasi nulla). Dal momento che l'elenco può contenere un numero anche grande di soluzioni, queste vengono mostrate a blocchi di 7 per pagina (valore di default), e solo quelle che hanno una plausibilità superiore ad una soglia minima di 50 (valore di default). Per visualizzare le soluzioni nella pagina successiva, selezionare il link Altri ....
Quando il sistema visualizza una soluzione, mostra alcune tra le seguenti informazioni:
Al fondo della soluzione proposta, viene attualmente richiesto se la soluzione ha risolto il problema o se l'utente vuole continuare la navigazione.
Il menu di destra è articolato come una mappa di navigazione sull’argomento che si sta consultando e propone i principali elementi correlati. Ad esempio nei casi riguardanti le applicazioni riporta l’elenco delle funzioni principali. Cliccando su una voce si accederà al relativo argomento ed, eventualmente verrà esploso il sottomenu con ulteriori informazioni. Il caso su cui si sta navigando viene evidenziato in neretto.
In alto, sotto l’intestazione, è sempre possibile sapere in che sezione ci si trova seguendo il path di navigazione.
Il sistema mostra eventuali domande associate al problema identificato o alle soluzioni contenute nella knowledge base per restringere l'elenco delle soluzioni individuate durante una ricerca, secondo la risposta che viene fornita a tali domande.
In calce ad ogni caso è possibile trovare il link agli argomenti correlati. In caso si tratti di procedure il link Passi Precedenti rimanderà alle procedure da svolgere prima di quella che si sta consultando, Passi Successivi invece rimanderà a quelle seguenti. Cliccare su questi link per accedere alla relativa soluzione.
In calce ad ogni caso è possibile trovare il link ad altre soluzioni attinenti all’argomento. Cliccare su questi link per accedere alla relativa soluzione.
Nell’intestazione sono disponibili le seguenti funzioni:
Per ritornare all’home page di assistenza cliccare sulla voce Inizio pagina in fondo alla schermata o su Home Page del percorso di navigazione che appare sotto l’intestazione
Il menu di sinistra propone i casi principali suddivisi in macroargomenti. Cliccando su una voce si accederà al relativo argomento e questa verrà esplosa mostrando tutte le sottovoci del menu.
Questa sezione riporta l’elenco degli ultimi casi messi on line.
In quest’area è possibile consultare le notizie relative al servizio di assistenza, novità pubblicate, eventuali variazioni in programma ecc.
Questa sezione riporta l’elenco delle prime dieci soluzioni che gli utenti hanno consultato con maggior frequenza.